Visiter, photographier, partager : analyser un continuum de pratiques

Un nouvel ouvrage sur les publics des musées est sorti il y a quelques mois. Il s’agit de Voir autrement. Nouvelles études sur les visiteurs de musée sous la direction de Matthias Blanc, Jacqueline Eidelman et Annick Meunier. Il s’agit des annales du séminaire conjoint de muséologie organisé par l’École du Louvre et GREM-UQAM depuis plusieurs années. Sur le site de la maison d’édition, l’ouvrage est présenté comme suit :

En un demi-siècle, la connaissance des visiteurs est passée du statut de question mineure à celui de question structurante, aussi bien pour les chercheurs en muséologie que pour les professionnels des musées.
Les contributions réunies explorent les formes hypermodernes de l’expérience de visite. Elles
scrutent les effets de la transition numérique sur l’offre muséale et les usages des publics aussi bien que sur les pratiques d’enquêtes. En croisant les approches disciplinaires, elles redessinent le parcours des regards des visiteurs et mettent en lumière le changement des musées qui évoluent d’une fonction conservationnelle vers une fonction conversationnelle. (source)

Cette somme de 30 articles et de ses compléments deviendra très certainement une référence, comme l’est “La place des publics” sorti en 2008 dans la même collection, sous la direction de Jacqueline Eidelman, Mélanie Roustan et Eisabeth Goldstein.

Photographier au musée (Centre Georges Pompidou, Paris)

Source :”Photographier au musée (Centre Georges Pompidou, Paris)” by dalbera is licensed under CC BY 2.0.

Dans cet ouvrage, vous trouverez un article co-écrit avec Maylis Nouvellon intitulé “Visiter, photographier, partager : analyser un continuum de pratiques”. En voici l’introduction :

En 2010, les pratiques numériques font l’objet d’une attention particulière dans le secteur culturel. En 2009 paraissait une nouvelle édition de l’enquête nationale Pratiques culturelles des Français « à l’ère numérique », intégrant pour la première fois un questionnement sur ces pratiques. Elle montrait la spectaculaire progression des usages d’ordinateur dans le cadre des loisirs et d’internet et mettait en exergue les articulations, à géométrie variable suivant les catégories de populations, entre la culture d’écran et la culture de sortie[1]. C’est aussi une période charnière pour le secteur patrimonial : les établissements accroissent leur présence en ligne, les activités liées aux outils numériques se spécialisent et se professionnalisent[2].  Les initiatives se multiplient pour intégrer des dispositifs numériques dans la visite ou construire des nouvelles formes d’adresse aux publics en lien avec ces pratiques (Muséomix, développement des concours photographiques[3], etc.). En un peu plus d’une décennie, les usages numériques ont été érigés en enjeu majeur pour les établissements patrimoniaux : enjeu d’image, de communication, de prise en compte des publics et de leurs pratiques. Aussi, lorsqu’en 2010, le ministère de la Culture lance une large enquête de connaissance des publics des patrimoines – « À l’écoute des visiteurs » – la question des pratiques numériques liées à la visite s’impose : comment s’articule la visite avec ces pratiques en ligne ? « À l’écoute des visiteurs » a été élaboré au sein du Département de la politique des publics du ministère de la Culture pour intégrer dans un protocole d’enquête unifié un ensemble de musées et de monuments nationaux variés par leur type de patrimoine, de collections, leur taille, leur localisation géographique. Ensemble, ces établissements sont représentatifs de la diversité du secteur du patrimoine national en France. Cette enquête alimente la recherche sociologique sur les publics des patrimoines et leurs évolutions. Elle offre ici l’opportunité de jeter un regard rétrospectif sur les usages numériques des visiteuses et visiteurs en explorant les données collectées depuis 10 ans.

Pour voir le sommaire du livre et trouver notre article : https://www.vie-publique.fr/catalogue/292060-voir-autrement

[1] DONNAT O., Les pratiques culturelles des Français à l’ère numérique, Enquête 2008, Paris, La découverte, Ministère de la Culture et de la Communication, 2009, pp. 205-224

[2] COUILLARD, N., Les community managers des musées français : identité professionnelle, stratégies numériques et politique des publics. Thèse de doctorat en sciences de l’information et de la communication, sous la direction de Jacqueline EIDELMAN et d’Yves BERGERON, 2017, Avignon/Montréal, Université d’Avignon et des Pays de Vaucluse/Université du Québec à Montréal. [En ligne]. https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01715055/document.

[3] COUILLARD, N., « Les concours photographiques ou les ambiguïtés de la participation des visiteurs », CHAUMIER S., KREBS A., ROUSTAN M. (dir), Visiteurs photographes, 2013, Paris, La documentation Française, pp. 239-250

Évaluer les actions des musées à destination des publics : présentation de l’enquête “À l’écoute des visiteurs”

[Article écrit par Maylis Nouvellon, relu par Noémie Couillard]

Depuis la Loi Organique relative aux Lois de Finances (LOLF), les politiques publiques sont soumises à l’évaluation de leur performance. Cette loi a été votée en 2001 et mise en œuvre à partir de 2006. Elle constitue le cadre organique de l’ensemble des lois de finances. Ces dernières sont désormais organisées par missions et non plus par ministères. Elles se déclinent en différents programmes auxquels sont associés des objectifs annuels et des indicateurs pour évaluer leur réalisation. Ainsi la gestion des politiques publiques passe d’une logique de moyens à une logique de résultats inscrivant au cœur de l’action publique le principe de la performance.

Dans cette logique, les institutions publiques et leurs tutelles rédigent chaque année un projet annuel de performance (PAP) définissant les objectifs à atteindre. Un rapport annuel de performance (RAP) produit l’année suivante évalue leur réalisation.

Pour les musées (mais également tout site patrimonial accueillant du public), l’évaluation porte entre autres sur leur politique de démocratisation culturelle. Cet objectif est au cœur de leur mission comme le réaffirme la définition des musées de France données dans la loi de 2002 dite “loi Musées” et en particulier au 2e point:

“Les musées de France ont pour missions permanentes de :
a) Conserver, restaurer, étudier et enrichir leurs collections
b) Rendre leurs collections accessibles au public le plus large
c) Concevoir et mettre en œuvre des actions d’éducation et de diffusion visant à assurer l’égal accès de tous à la culture
d) Contribuer aux progrès de la connaissance et de la recherche ainsi qu’à leur diffusion.” (article 2)

Dans cette loi, un rééquilibrage est opéré entre les différentes missions des musées au profit de celle de l’accès des publics aux collections et à leur compréhension. Il semblerait également que l’appellation “musée de France” soit soumise à l’existence d’un service des publics au sein des musées (en pratique, ça n’est pas toujours le cas). Ce type de service peut avoir des vocations plus ou moins larges : organiser les visites guidées et scolaires, proposer des animations culturelles, penser les grilles tarifaires, développer la connaissance des publics à partir d’enquêtes, définir des axes de développement des publics, etc.

logo de l’appellation “musée de France”

L’évaluation des actions en faveur de la démocratisation des publics

Plusieurs indicateurs sont utilisés pour évaluer la performance des musées et établissements patrimoniaux en matière de démocratisation (Le Guével et al., 2017) :

  • l’évolution de la fréquentation en distinguant la part des entrées gratuites et payantes et celles des publics jeunes (18-25 ans et moins de 26 ans) que les pouvoirs publics désignent comme publics “éloignés ou prioritaires”
  • le nombre des bénéficiaires de programmes spécifiquement adressés aux “jeunes” ou aux publics dits “du champ social”
  • la satisfaction des publics à l’issue de la visite mesurée dans une enquête barométrique annuelle intitulée “A l’écoute des visiteurs”. De cette enquête, deux données sont retenues par l’évaluateur : la part des visiteur·ses déclarant que leurs attentes à l’égard de la visite ont été dépassées et le score de recommandation de la visite. Par rapport aux deux premiers indicateurs de nature quantitative, ceux-ci inscrivent une évaluation plus qualitative des services proposés aux publics et font des visiteur·ses des acteur·rices direct·es de l’évaluation (Langeard, 2016)

Ces informations sont recueillies par le Département de la politique des publics au ministère de la Culture.

Ce département voit le jour dans le cadre de la révision générale des politiques publiques (RGPP) de 2010. Celle-ci a entrainé des transformations organisationnelles au sein du ministère de la Culture et de la Communication. Le ministère se structure alors en 4 grandes entités: le Secrétariat Général, la direction générale de la Création artistique, la direction générale des Médias et des Industries culturelles et enfin la Direction générale des patrimoine. Pour cette dernière, son champ d’action comprend entre autres les musées, les monuments, les services d’archives, ou encore les Villes et pays d’art et d’histoire.

Le Département de la politique des publics, département est transversal au sein de de la Direction générale des Patrimoines, est mandaté pour évaluer les politiques de démocratisation culturelle. Deux outils sont utilisés:

  • Patrimostat: il s’agit de l’enregistrement annuelle de la fréquentation des archives, monuments, musées nationaux, musée de France et villes et pays d’art et d’histoire. Ces fréquentations sont structurées en fréquentation gratuite et payante. La liste des rapports disponibles (le dernier en ligne date de 2015).
  • “À l’écoute des visiteurs” (AEV) est un ensemble d’enquêtes auprès des visiteurs et des visiteuses d’établissements patrimoniaux. Ces enquêtes ont à la fois un objectif de connaissance des publics du patrimoine et de recueil de la  la satisfaction des visiteur·ses à l’égard de leur visite. Pour les musées nationaux sous tutelle du ministère de la Culture, deux indicateurs extraits de l’enquête AEV sont intégrés à leur évaluation annuelle: ils mesurent la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs.

Crédits: theRebootStudio

Dans le cadre de cet article, nous revenons sur la manière dont cette enquête a été pensée et mise en œuvre depuis 2010. Comment pense-t-on l’expérience de visite des publics? Quels sont les critères pris en compte pour construire les indicateurs de la satisfaction? Comment intégrer de nombreux éléments d’appréciation dans un outil susceptible de s’adapter à des patrimoines et des contextes différents?

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